甘肅建(jian)投裝備(bei)制造有限公(gong)司(si)售(shou)后服務管理及范圍(wei)

（一）產(chan)品售(shou)后服(fu)務(wu)工(gong)作內容及(ji)流(liu)(liu)程主要(yao)包(bao)括：產(chan)品銷售(shou)后的交(jiao)付服(fu)務(wu)、售(shou)后調(diao)試服(fu)務(wu)、與客(ke)戶的技術交(jiao)流(liu)(liu)、客(ke)戶投訴受理(li)、客(ke)戶意見調(diao)查與反(fan)饋等。

（二）售(shou)后調試服務管理

售后服務人(ren)員(yuan)應嚴格按(an)照操作規程進行(xing)售后調試，嚴禁不(bu)規范操作，與客(ke)戶積極(ji)溝通，按(an)照公司的標準進行(xing)安裝調試；

(三）營銷中(zhong)心接到客戶維(wei)修電話(hua)或文(wen)件時(shi)，應(ying)將客戶的名(ming)稱、地址、電話(hua)、產品型號等登記，由營銷中(zhong)心向(xiang)各事業部進行協調處(chu)理。

(四)各事(shi)業部或(huo)者格(ge)賽克公司接到營銷中心客戶反饋(kui)信息后(hou)，第一時間選派售后(hou)維修人(ren)員前往工(gong)地解決問題。

（五）產(chan)品(pin)在安裝(zhuang)過程(cheng)中造成問題沒有(you)及時發現的(de)，后期維修由相(xiang)應產(chan)品(pin)的(de)事業部(bu)自行負(fu)責(ze)。

1、免費服(fu)務：為客(ke)戶保(bao)養(yang)或(huo)維護(hu)本公司(si)出售的(de)產品，在質保(bao)期間內(nei)，免向客(ke)戶收取(qu)服(fu)務費用。

2、有(you)償服(fu)務(wu)：質保期(qi)以(yi)外為客戶維護本公司所有(you)銷售出廠的產品設(she)備，需向客戶收取(qu)服(fu)務(wu)費用。

（六）服務(wu)范圍及規定：三大機構(gou)（起升、回轉、變(bian)幅）及電機保修六個月(yue)。超過三保期，供(gong)方只提供(gong)免費(fei)的技術服(fu)務。有償服(fu)務內(nei)容包括（所(suo)發生(sheng)的材料(liao)費(fei)、配件費(fei)、交通費(fei)、工卡具(ju)費(fei)等(deng)。一切費(fei)用均由需方承擔）；

（七）服務時間規定：出現問題的產品以蘭州市區為中心，距離50公里以內的3小時到達，距離60-100公里以內4-5小時到達，距離100-200公里7-9小時到達，距離200公里以外12小時到達，市區以外的根據路途的長短維修人員盡快到達，如需長途（火車）跟上級領導匯報后聯系客戶協調時間。